Wir waren in Deutschlands größtem mobilen Büro unterwegs – der Deutschen Bahn. Kurz gesagt: Alle hatten die “DB Tickets App” genutzt, alle die richtigen Tickets auf den richtigen Geräten dabei und alle saßen im richtigen Zug – aber wir hatten trotzdem einen Schwarzfahrer in unserer Runde. Wie konnte das passieren?
Auf die Bahn-App sind wir im Januar 2012 durch eine Meldung bei Mac & i aufmerksam geworden. Mit der “DB Tickets App” aus dem iTunes-Store sollte ein Zugticket nicht mehr per MMS versendet werden, sondern auf den Geräten von Apple gleich über die App verfügbar sein. So sollte auch das lästige Ausdrucken der Online-Tickets entfallen.
Das hörte sich recht gut an – und nach dem Download hat die Bahn-App auch wunderbar funktioniert. Probleme mit der App, mit einem Ticket oder mit einem Zugbegleiter hatte bisher keiner von uns. Doch diese schöne Zeit endete leider, denn vom Zugbegleiter wurde das Ticket auf dem iPad unseres Kollegen nicht akzeptiert. Sein “digitales Ticket” sei auf einem “Tablet-Computer” nicht gültig und unser Kollege ein “Schwarzfahrer”.
Wir haben den Zugbegleiter auf den iTunes-Store verwiesen, denn dort steht: Die “DB Tickets App” ist kompatibel mit iPhone, iPod touch und … dem iPad. Doch Kompatiblität hat den Zugbegleiter nicht interessiert, denn im Beschreibungstext der App steht auch, dass man ein “Handy-Ticket” kauft. Dadurch würde das iPad doch automatisch ausgeschlossen, denn damit könnte man ja nicht telefonieren.
Was ist mit Skype und Voice over IP? Unsere Not-Argumente wurden vom Zugbegleiter nicht akzeptiert. Im Gegenteil: Wenn unser Kollege schon mit seinem iPad ins Internet geht, dann hätte er gleich ein “Online-Ticket” kaufen können. Allerdings könnte er sein “Handy-Ticket” über die “Buchungsrückschau” auch als “Online-Ticket” abrufen – und dass würde dann in ausgedruckter Form als gültig akzeptiert. Wohlgemerkt: Das ausgedruckte “Online-Ticket” wäre dann mit dem zuvor ungültigen Ticket völlig identisch! Tja – leider hatten wir vergessen einen Drucker einzupacken. Es nutzte kein Reden und kein Argument, der Zugbegleiter blieb hart und kassierte von unserem Schwarzfahrer.
Sind die Tickets auf dem iPad wirklich ungültig? Obwohl die Bahn ihre “DB Tickets App” für iPhone und iPad als Teil ihres mobilen und reisebegleitenden Service bewirbt? Den halben Tag haben wir mit der Service-Hotline der Bahn verbracht, nur um am Ende zu erfahren: Der Zugbegleiterer hatte recht!
Zwar steht in den Beförderungsbedingungen der Bahn: “Bei der Fahrkartenkontrolle hat der Reisende (…) die App “DB Tickets” mit Anzeige des Barcodes oder der Fahrkartendaten auf dem Display des mobilen Endgerätes bei aktivierter Hintergrundbeleuchtung vorzuzeigen.” Doch als mobiles Endgerät von Apple kennt die Bahn nur das iPhone! Bei der Formulierung der Beförderungsbedingungen ist offenbar nicht ans iPad – oder andere Geräte – gedacht worden. Die aktuellen Beförderungsbedingungen stammen außerdem noch vom Dezember 2011 – und sind damit ein halbes Jahr älter, als unsere Version der “DB Tickets App”. Wer aktueller Bahnwerbung glaubt und die App auf dem iPad nutzt, der ist tatsächlich ein Schwarzfahrer!
So ein Ticket-Fehlkauf per iPad – samt peinlicher Diskussion im vollem Abteil – kann nicht nur unserem Kollegen passiert sein. Es müssen im letzten halben Jahr doch hunderte von Beschwerden bei der Bahn eingegangen sein. Und trotzdem aktualisiert niemand die Beförderungsbedingungen, ändert die Werbung oder streicht im iTunes-Store einfach iPad und iPod touch aus der Liste der kompatiblen Geräte? Unglaublich!
Was bleibt als Erkenntnis: Ein regulär gekauftes Ticket ist für die Deutsche Bahn noch lange kein gültiges Ticket.
1. UPDATE: Scheint so, dass die Zugbegleiter jetzt die Tablets allgemein ablehnen. Ein Leser hat mich darauf aufmerksam gemacht, dass auch das Google Nexus seiner Bekannten nicht als “mobiles Endgerät” akzepiert wurde.
Ihr Erlebnis mit der Deutschen Bahn beschreibt Nicole Ebbers auf antischokke.de recht anschaulich. Ihre Lösung für das Ticket-Problem: Sich über die “Buchungsrückschau” das Ticket als MMS aufs Smartphone zusenden lassen – auch dann hat man wieder ein gültiges Ticket.
Sie fragt sich jedoch auch, warum von der Deutschen Bahn eine App im Play-Store zum Download für das Nexus 7 angeboten wird, wenn man die Tickets auf dem Nexus nicht nutzen kann?
2. UPDATE: Die Bahn hat sich auf Twitter zur Problematik geäußert: “Das Handy-Ticket/Online-Ticket bitte nicht per iPad vorzeigen.” Auf die Frage, warum es die App dann auch für das iPad gibt wurde schlicht geantwortet: “Dies ist dem Fachbereich bereits bekannt und noch in Klärung.” Auf Facebook hat sich die Bahn dagegen einer Stellungnahme enthalten.
Nicole Ebbers
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